Los principales reportes que realiza la población de Pachuca al número telefónico 070 Atención Ciudadana tienen que ver con la recolección de basura, podas de jardines en los parques, baches y pavimentaciones.
“La población en general pide mucho que se cubra este tipo de reportes, pero sí llevan un cierto tiempo para atenderse ya que en el 070 somos el enlace con las secretarías que integran el gobierno municipal”, sostuvo Raúl López Arciniega, director del 070 Atención Ciudadana del ayuntamiento.
Señaló que al día el número telefónico recibe alrededor de 350 llamadas principalmente de las colonias Santa Julia, Centro Histórico, San Antonio, C. Doria y la colonia Doctores.
Además de llamar al 070, a través de sus cinco líneas telefónicas, las cuales están en operación de 8:30 a las 21:00 horas de lunes a viernes, las personas también envían sus reportes a través del número de WhatsApp 771 203 8215.
López Arciniega indicó que en el caso de la recolección de basura se realiza la gestión para que de los 20 camiones recolectores que hay en la ciudad realicen los recorridos en donde lo solicita la gente.
Agregó que en podas y jardines se pasa el reporte a la Secretaría de Servicios Municipales, mientras que el tema de baches y pavimentaciones se turna a la Secretaría de Obras Públicas.
“En cuestión de limpia, poda, alumbrado público, la atención es de dos días máximo, el tema de la basura sí se atiende diario, vemos la manera de que el mismo día que se hace el reporte se recoja”, sostuvo.
Mencionó que cuando se hace la llamada telefónica al 070 se le pide al ciudadano que dé su nombre, dirección, número telefónico, evidencia fotográfica o videos y la ubicación.
“Se toman sus datos, se genera un número de reporte, se pasa a las secretarías, si no se atiende puede marcar al siguiente día con el número de reporte, en cuestión de basura se da atención en el día, los baches, pavimentaciones sí llegan a tardar hasta una o dos semanas, a lo mucho tres semanas, pero sí se le dice al ciudadano que va a tardar por el material”, explicó.
Comentó que en el tema de podas y jardines en los parques se realiza una programación por parte de la Secretaría de Servicios Municipales para atender los reportes de la ciudadanía, “ellos tienen un calendario, pero trato de que se atienda en un corto tiempo”.
De igual modo, manifestó que también reciben reportes de seguridad, los cuales precisó, tienen que ver con el cierre de calles en algunas colonias y apuntó que denuncian también que las personas apartan lugares para estacionarse afuera de sus casas o establecimientos, “aquí van elementos de seguridad y les hacen la observación para que no vuelvan a hacer eso”.
Finalmente, el director del 070 pidió a las personas entender las labores de gestión que se realizan en Atención Ciudadana en cuanto al tiempo de respuesta de los reportes que realizan vía telefónica o WhatsApp.
“Las peticiones que hagan sí se van a atender, aunque llevan cierto tiempo, que no se desesperen de que no los atendemos, tenemos un alto índice de respuesta en comparación con el gobierno anterior, nosotros atendemos el 80 por ciento de los reportes, anteriormente era el 30 por ciento”, concluyó.
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